Produktinformation
Levertijd
We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Bij elk product vermelden we de levertijd.
Bezorgkosten
Soms betaal je bezorgkosten. Maar gelukkig niet altijd. Vanaf 35,- bezorgen wij gratis bij jou aan de deur: thuis, op je werk of op een ander adres.
Pakket niet ontvangen
Verwacht je een pakketje, maar heb je deze nog niet ontvangen? Bekijk dan eerst onderstaande opties.
1. Controleer het bezorgadres
Is het juiste bezorgadres ingevuld?
2. Controleer de brievenbus
Heeft de postbode een ‘Niet Thuis Bericht’ achtergelaten? Het kan zijn dat je pakket bij de buren ligt of dat de postbode op een ander tijdstip langskomt.
Alsnog geen pakket ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Status van je bestelling
We proberen altijd zo snel mogelijk je bestelling klaar te maken en te verzenden.
Bezorgen buitenland
We bezorgen onze patronen en producten in Nederland, België en Duitsland. Wil je je bestelling in een ander land laten bezorgen? Neem dan telefonisch contact op met de klantenservice.
Bezorgadres wijzigen
Ben je verhuisd of heb je iets besteld wat naar een onjuist adres wordt gestuurd? Geef het dan aan ons door.
Terugbetaling
Na retourneren
We doen ons uiterste best de retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Meestal is een retour binnen 5 werkdagen nadat je het terugstuurt verwerkt. Daarna betalen we het aankoopbedrag en de verzendkosten (exclusief de retourkosten) aan je terug.
Hoe snel het bedrag op jouw rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Meestal is dit binnen 2 weken.
Na annuleren
Zodra we jouw annulering hebben verwerkt, betalen wij je direct terug.
Hoe snel het bedrag op jouw rekening staat, hangt ook af van je betaalmethode. Meestal is dit binnen 2 weken.
Verkeerd betaald
Heb je te veel betaald of per ongeluk betaald, dan storten we het bedrag automatisch terug. Het bedrag zal binnen 2 weken weer op je rekening staan.
Status retour
We houden je graag op de hoogte. Niet alleen bij een bestelling, maar ook bij een retour.
We nemen contact met je op zodra de zending retour is ontvangen. Naar verwachting is dat binnen 3 werkdagen.
Betaling
Zodra je retour is verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug op je rekening. Hoe snel het op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Meestal ontvang je het bedrag binnen 2 weken retour.
Lees op onze pagina ‘Retourneren’ alles over het retourproces. (link: pagina retourneren)
Klachtenprocedure
Wij vinden het heel vervelend als je ontevreden bent of een klacht hebt. Dat mag natuurlijk niet gebeuren.
Daarom lossen wij je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice via telefoon of mail.